Uso de E-Mail e Percepções de Comunicação dos Funcionários da Universidade de Vermont Extension

Um estudo foi realizado sobre como os funcionários da Universidade de Vermont Extension usaram e perceberam o correio eletrônico como uma ferramenta de comunicação intraorganizacional. Os resultados indicaram que e-mails "de broadcast" eram menos propensos a receber respostas do que e-mails personalizados, o tom do e-mail foi considerado geralmente mais agressivo do que conversas telefônicas, e muitas mensagens enviadas foram frequentemente mal interpretadas. Uma alta maioria dos respondentes relatou que o e-mail facilitou seu trabalho devido ao uso mais eficiente do tempo, aumento de produtividade e acesso 24/7, mas que o spam é um problema crescente que leva à diminuição da satisfação dos funcionários com o e-mail.