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Os gerentes de sistemas de informação enfrentam uma crise de conhecimento ao operar em ambientes cada vez mais heterogêneos, hostis e com pouca experiência. Esse problema se agrava para pequenas organizações. Este artigo apresenta resultados de uma pesquisa de campo sobre a viabilidade de promover o compartilhamento de conhecimento entre organizações, a fim de expandir o acesso à expertise para problemas perniciosos, minimizando a perda de contexto, como fatores situacionais e ambientais, que impactam a utilidade das soluções. Isso cria essencialmente um helpdesk virtual e interorganizacional.
White et al. (Sex,) estudaram essa questão.