Além do ‘cuidado sem amor’: ligando a gestão de recursos humanos e a qualidade do cuidado ao paciente em lares de idosos

Resumo Este estudo examina a ligação entre a gestão de recursos humanos (GRH), a organização do trabalho e a qualidade do cuidado ao paciente em ambientes de cuidados de longo prazo nos EUA, propondo um papel chave tanto para a filosofia de gestão quanto para a melhoria das arranjos de pessoal na linha de frente na entrega de cuidados de qualidade consistentemente mais alta, definidos para incluir tanto resultados físicos quanto psicológicos. Usando o modelo de ‘alto desempenho’ das relações industriais como uma lente, o artigo identifica três sistemas distintos de gestão de recursos humanos e lares de idosos: qualidade de serviço tradicionalmente baixa, reabilitativa de alta qualidade de serviço e 'novo paradigma regenerativo'. A pesquisa original inclui estudos de caso conduzidos em vinte instalações na Califórnia e na Pensilvânia, EUA. Palavras-chave: Cuidados de LONGO PRAZO, Organização do Trabalho, Trabalhadores da linha de frente, Cuidados de Saúde, Qualidade.