Avaliação da Cidade Sustentável pelos Residentes, Satisfação e Lealdade: Integração da Análise de Importância-Desempenho e Modelagem por Equações Estruturais

Tem havido um aumento na pesquisa sobre desenvolvimento urbano sustentável, especialmente nos últimos anos, e a análise de importância-desempenho (IPA) é um dos métodos populares aplicados na pesquisa sobre desenvolvimento sustentável. No entanto, poucos integraram IPA com modelagem por equações estruturais (SEM). Este estudo desenvolveu e testou uma abordagem integrada de IPA e SEM para medir os efeitos da importância percebida das dimensões da cidade sustentável e do desempenho percebido de uma cidade na satisfação e lealdade dos residentes. Um total de 388 respostas de pesquisa foram coletadas entre os residentes de Xangai e analisadas usando a abordagem integrada IPA-SEM. Os resultados mostram que a satisfação do residente medeia a relação entre o desempenho percebido geral e a lealdade do residente, enquanto a relação entre a importância percebida geral e a lealdade do residente é mediada tanto pelo desempenho percebido geral quanto pela satisfação do residente. As descobertas da SEM estão alinhadas com o conceito de IPA ao afirmar que, para garantir a satisfação e lealdade dos residentes, o quadrante que requer mais atenção é o Q1, enquanto o Q2 serve como o quadrante-alvo. Implicações e direções para pesquisas futuras são propostas com base nas descobertas.