Compreendendo o valor percebido da comunidade pelos usuários do Facebook

Com a crescente popularidade dos serviços de redes sociais (SNSs) como o Facebook, surgiram interesses importantes sobre as implicações do valor percebido de tal uso. Este estudo examina o uso ao combinar perspectivas de marketing e de sistemas de informação por meio de uma pesquisa empírica com usuários do Facebook. Hipotetizou-se que o valor percebido seria um determinante multidimensional chave das intenções comportamentais em SNSs. O estudo defende que as facetas do capital social—laços de interação social, confiança e visão compartilhada—e o compartilhamento de informações nas redes sociais podem criar um valor percebido (ou seja, social, experiencial, informativo e transacional) nos SNSs. As análises realizadas com os resultados de uma pesquisa com universitários (n = 402) sugerem que a confiança, um elemento do grupo relacional, tem a mais forte correlação com o compartilhamento e a coleta de recursos pelos usuários no Facebook. O valor experiencial é encontrado como o mais significativo, indicando que as interações entre usuários no Facebook ocorrem principalmente para satisfazer uma necessidade psicológica, como compartilhar informações úteis e receber respostas entusiasmadas ou elogios. Além disso, graças ao desenvolvimento emergente do F-commerce, o valor transacional é positivamente afetado.