Responsabilidade

Os autores argumentam que o feedback de múltiplas fontes terá pouco impacto quando (a) os avaliados não forem responsáveis por usar o feedback, (b) os avaliadores não forem responsáveis pela precisão ou utilidade do feedback que fornecem, e (c) a administração não aceitar responsabilidade por fornecer recursos para apoiar a mudança de comportamento. Eles revisam a literatura sobre responsabilidade na avaliação de desempenho e na tomada de decisões e delineiam um modelo de responsabilidade aplicado a avaliadores e avaliados. Os componentes do modelo incluem fontes de responsabilidade (por exemplo, o chefe e políticas organizacionais), o objetivo (ou seja, o comportamento ou resultados pelos quais o agente é responsável), forças utilizadas pelas fontes para afetar os sentimentos de responsabilidade do agente (como reforço para a melhoria de desempenho) e mecanismos para ativar essas forças e responsabilizar alguém. Intervenções são descritas para aumentar a eficácia dos mecanismos de responsabilidade.