Justiça do Serviço, Emoções de Consumo, Satisfação e Intenções Comportamentais: A Experiência de Turistas de Patrimônio Chinês

RESUMO Baseando-se na teoria da avaliação cognitiva e na teoria da justiça da literatura de marketing e turismo, este estudo busca iluminar o impacto embutido da experiência do turista na satisfação geral e nas intenções comportamentais dentro de um quadro cognitivo-afetivo-comportamental. Os resultados sugerem que a justiça do serviço é um antecedente das emoções de consumo (positivas e negativas) que, por sua vez, influenciam a satisfação e as intenções comportamentais no contexto do turismo de patrimônio natural chinês. Notavelmente, os resultados destacam o papel mediador das emoções de consumo dos turistas. Este artigo conclui com uma discussão das implicações teóricas e práticas para pesquisadores e gestores do turismo patrimonial.