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Este estudo foi desenvolvido para lançar luz sobre o papel da cultura e da motivação de compra na influência das avaliações dos consumidores sobre os serviços. Mais especificamente, o objetivo era contrastar as percepções de viajantes asiáticos e ocidentais sobre encontros de serviços breves e de rotina em um contexto hoteleiro. Os resultados deste estudo empírico sugerem que os preconceitos baseados na cultura no processo de avaliação podem depender dos objetivos relacionados à compra dos consumidores. Além disso, nossas descobertas indicam que o uso de emoções expressas como um indicador de como o cliente se sente sobre o serviço pode estar restrito a clientes ocidentais. As implicações gerenciais deste estudo relacionam-se ao treinamento de funcionários em contato com o cliente.
Anna S. Mattila (Sun,) estudou esta questão.