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As empresas se envolvem em exportações online com níveis variados de sucesso, mas a compreensão limitada diz respeito às explicações para essas diferenças de desempenho. Este estudo investiga os antecedentes da Contribuição Online para o Desempenho de Exportação (OCEP), definido como a extensão na qual os objetivos de uma empresa de exportação são alcançados por meio de atividades online. O artigo examina como as capacidades online, as capacidades complementares na exportação, os recursos de TI e os esforços intencionais por parte da empresa afetam o OCEP. Os resultados, baseados em uma amostra de 603 PMEs de diversos setores, mostram que, enquanto algumas capacidades afetam positivamente o desempenho das atividades de exportação online, outras têm um efeito prejudicial. Os gerentes são aconselhados a se concentrar em capacidades online relacionais em vez de necessariamente investir em transações online, uma vez que estas não parecem estar associadas ao aumento do desempenho online. Os gerentes também são aconselhados a não tratar a exportação online como um substituto para práticas de exportação offline.
Anna Morgan Thomas (qui,) estudou essa questão.