Proposta de valor como catalisador para uma inovação voltada para o cliente

Objetivo Este artigo busca avançar a teoria sobre proposta de valor e inovação, oferecendo uma estrutura para identificar os elementos da proposta de valor. Design/metodologia/abordagem Um estudo de caso embutido único é conduzido com base nas inovações da Amazon.com. Resultados Ao identificar e analisar sistematicamente as inovações da Amazon.com, o conceito de proposta de valor foi decomposto em cinco componentes: desempenho, facilidade de uso, confiabilidade, flexibilidade e afetividade (PERFA). Limitações/implicações da pesquisa A pesquisa não se concentrou nas relações entre os elementos da proposta de valor e sua relevância em diferentes contextos, como produto, indústria ou ciclo de vida do cliente. Implicações práticas Os gerentes devem apoiar sua decisão de inovar a proposta de valor com base no valor percebido pelos clientes. Os resultados fornecem orientação aos gerentes sobre como descobrir propostas de valor inovadoras e potencialmente criar nova demanda em um espaço de mercado não contestado. Originalidade/valor O artigo é uma tentativa original de correlacionar proposta de valor e inovação. Ele fornece aos pesquisadores e praticantes uma melhor compreensão da estrutura de uma proposta de valor e como a inovação pode influenciá-la.