Hotéis Inteligentes e Comportamento do Consumidor Sustentável: Testando o Efeito do Desempenho Percebido, Atitude e Prontidão Tecnológica na Propaganda Boca a Boca

Muitos estudos recentes sobre tecnologias inovadoras foram executados do ponto de vista da adoção/prontidão de uma tecnologia de ponta específica na indústria de hospitalidade. Ao contrário dos estudos existentes, a pesquisa presente tratou de forma abrangente o desempenho percebido dos consumidores em um hotel inteligente e explorou sua influência na formação de atitude e intenção de propaganda boca a boca. Além disso, este estudo abrangeu os fatores de prontidão tecnológica (otimismo e inovação) como moderadores críticos. Os resultados da nossa análise confirmaram que o desempenho percebido de um hotel inteligente é essencial na geração de atitudes favoráveis e intenções de propaganda boca a boca positiva. Os papéis moderadores do otimismo e da inovação também foram encontrados na ligação entre desempenho percebido e atitude. O valor teórico e as contribuições gerenciais foram discutidos ao desvendar as relações estruturais entre as variáveis do estudo no contexto do hotel inteligente.