Conhecimento e Criação de Valor em Empresas de Serviços Profissionais: Um Quadro para Análise

Este artigo apresenta um quadro abrangente para a análise da criação de valor e desenvolvimento do conhecimento de modo geral e, em particular, para empresas de serviços profissionais (ESPs). O quadro integra a relação entre a escolha do domínio e a base de recursos (ou conhecimento), e argumenta que a ponte entre os dois é melhor explicada como processos de criação de valor (PCVs) com duas dimensões inter-relacionadas: criação de valor direto para os clientes e criação de valor indireto em termos de aprimoramento da base de conhecimento.