Desenvolvimento de Novos Produtos para Empresas de Serviço

É bem conhecido que os serviços diferem de bens manufaturados em várias maneiras significativas. Os serviços são em grande parte intangíveis, produzidos e consumidos simultaneamente, heterogêneos e perecíveis. Essas diferenças podem levar a mudanças na gestão de serviços. Christopher J. Easingwood investigou como as práticas de desenvolvimento de novos produtos em organizações de serviços podem refletir essas diferenças. Ele fez um perfil de práticas encontradas em uma amostra de empresas de serviço no Reino Unido sobre tópicos que variam desde a geração de ideias até a avaliação pós-lançamento, junto com o papel estratégico e a localização organizacional de novos produtos. Um número de características especiais da atividade de novos produtos em empresas de serviços são identificadas. Por exemplo, o número de introduções de novos produtos pode ser restrito devido à confusão de clientes e funcionários diante de uma proliferação de produtos de serviço. Os mercados de teste são usados principalmente para garantir o correto funcionamento do serviço em vez de fornecer uma base para uma projeção de vendas nacional. Essas e outras características parecem ser adaptações adequadas às características especiais dos serviços. Elas fazem parte de um padrão que mostra algumas das maneiras que as empresas de serviços adaptaram o processo de desenvolvimento de novos produtos para atender a problemas únicos no ambiente de serviços.