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O rápido crescimento da World Wide Web abriu uma nova avenida para as empresas comercializarem produtos e serviços e disseminarem informações. Duzentas e doze empresas responderam a uma pesquisa por e-mail sobre suas razões para fazer negócios em um shopping online. A maioria delas buscava criar vantagem estratégica. Um modelo de equação estrutural é consistente com a visão de que esperavam criar vantagem estratégica por meio de melhores relações com os clientes resultantes de uma maior eficiência nos negócios e melhor acesso e flexibilidade de informações. A pesquisa (1) ressalta a importância de melhores relações com os clientes como um preditor da vantagem estratégica baseada na Web, (2) destaca a importância do acesso à informação, flexibilidade da informação e eficiência nos negócios em contraste com alinhamento, qualidade da informação, eficiência da comunicação e eficiência no desenvolvimento de sistemas na melhoria baseada na Web das relações com os clientes, (3) confirma e estende uma estrutura para futuros estudos, e (4) estimula futuros estudos sobre como a Web pode aumentar a competitividade.
Lederer et al. (Sat,) estudaram essa questão.