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Atualmente, a maioria das MPEs tem uma boa compreensão das mídias sociais e de como elas funcionam para seus negócios. Na Indonésia, o Instagram é uma das ferramentas mais poderosas para apresentar e comercializar seus produtos instantaneamente. No entanto, o comércio social enfrenta problemas, especialmente em relação à confiança do cliente. Suspeita-se que a dúvida do cliente em relação aos fatores-chave das lojas online nas mídias sociais, ou seja: reputação, transações, comunicação, segurança, qualidade da informação, viabilidade econômica e referências boca a boca, seja a causa. O objetivo deste estudo é testar um modelo de qualidade da conta do Instagram e seu impacto na estratégia de marketing em mídias sociais das MPEs. Um questionário online foi administrado a 271 MPEs. Além disso, a modelagem de equações estruturais foi utilizada para analisar os dados. Os achados indicam que existem efeitos significativos entre qualidade da informação, reputação, segurança, comunicação e viabilidade econômica no construto de qualidade da conta do Instagram. As implicações práticas enfatizam que as MPEs precisam primeiro desenvolver a qualidade das suas informações no Instagram, pois esse é o fator mais significativo em relação à qualidade da conta do Instagram na percepção de loja online. Um foco em melhorar a qualidade da informação também ajudará as MPEs a se comunicarem e promoverem suas postagens para alcançar mais audiência e interação com consumidores potenciais.
Wibawa et al. (qui) estudaram essa questão.