Consistência entre Atitude e Comportamento: O Impacto da Experiência do Produto versus Publicidade

O papel da experiência direta versus indireta na questão da consistência entre atitude e comportamento é revisado. Utilizando um novo modelo de comunicação, os autores ampliam o paradigma de experiência direta/indireta para um cenário de marketing comum: experiência do produto versus publicidade do produto. As contribuições específicas da força da atitude e do tipo de comportamento são examinadas, e os resultados mostram que quando as atitudes são baseadas na experiência do produto, elas preveem muito bem a compra. No entanto, quando as atitudes são baseadas na publicidade, a consistência entre atitude e comportamento é significativamente reduzida. Implicações sobre quando os modelos de atitude devem ser aplicados em pesquisas e práticas de marketing são discutidas.