Construa uma Cultura de Excelência em Serviços com Prazer para os Clientes

O atendimento ao cliente é um aspecto importante para a maioria das empresas na retenção de clientes, manutenção de altas receitas e aquisição de novos clientes. O propósito deste estudo é examinar os aspectos que precisam ser construídos em serviços culturais superiores para os clientes. As teorias utilizadas são cultura orientada para o cliente, gestão de pessoal e retenção de clientes. Nesta pesquisa qualitativa, o método de análise descritiva é utilizado para coletar dados e analisar e interpretar os resultados. As descobertas mostram quais aspectos e dimensões da qualidade do serviço são significativos na construção de uma visão de qualidade total de serviço, em diferentes culturas de países. A confiança do cliente afeta as intenções de recompra e a promoção boca a boca. Quanto mais confiança um cliente tem em uma empresa, mais provável é que ele a recomende a outros.