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O processo de novo produto é frequentemente afetado por atrasos, excedentes de custos, produtos que não vendem bem e um estado de quase batalha entre as equipes de marketing e P&D. Esses problemas estão sendo enfrentados por uma ampla variedade de novas práticas de gerenciamento hoje. Por exemplo, temos visto recentemente melhores declarações de estratégia, formas organizacionais menores e menos burocráticas, modelos matemáticos para avaliação econômica e sistemas de acompanhamento e controle pós-lançamento. Uma área de preocupação foi lenta em responder— a comunicação de direção para P&D. Este artigo aborda o problema da comunicação propondo um conceito chamado “protocolo”. O conceito é explicado, e sua utilidade e dificuldades são discutidas. Este artigo explica por que algo como um protocolo é necessário e aponta os problemas em seu desenvolvimento e uso.
Claire Crawford (Sun,) estudou esta questão.