Evolução de serviços habilitados por tecnologia no turismo: um artigo de perspectiva

Objetivo As tecnologias da informação estão mudando o paradigma de serviço. Este artigo tem como objetivo fornecer uma revisão concisa sobre a evolução de serviços habilitados por tecnologia no turismo. Design/metodologia/abordagem O artigo é baseado em uma revisão da literatura relevante. Conclusões A evolução passada da entrega de serviços é resumida em três estágios: serviço, e-serviço e m-serviço. O quarto estágio da evolução do serviço é previsto para ser “a-serviço” com três características: automação de serviços e interação humano-robô, inteligência artificial e big data e experiência de viagem inteligente. Originalidade/valor Este artigo fornece uma breve visão geral da evolução do serviço sob o impacto da tecnologia. Identifica originalmente os quatro estágios da evolução do serviço no turismo.