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Objetivo O objetivo do artigo é demonstrar que melhorias significativas por meio da reengenharia de processos empresariais ainda podem ser alcançadas após a implementação de sistemas de planejamento de recursos empresariais. Embora os benefícios da reengenharia de processos empresariais em relação aos sistemas de planejamento de recursos empresariais tenham sido amplamente publicados, as oportunidades para a melhoria de processos após a instalação de sistemas integrados não foram exploradas extensivamente. Design/metodologia/abordagem Este artigo resulta de um estudo de caso da intervenção altamente bem-sucedida nas funções de compras e contas a pagar da Mobil Oil Australia Limited, realizada bem após a implementação de um dos sistemas de planejamento de recursos empresariais, SAP (Sistemas, Aplicações e Produtos em Processamento de Dados), amplamente utilizados. Resultados Benefícios significativos foram alcançados nas funções de compras e contas a pagar da Mobil Oil Australia Limited, por meio de um foco nas melhores práticas e melhorias radicais de processos. Notas fiscais e processamento de notas fiscais foram amplamente eliminados. O uso de cheques foi reduzido em 87 por cento e o número de funcionários pagadores de contas diminuiu em quase 75 por cento. Originalidade/valor O estudo de caso demonstra claramente para empresas e profissionais que a reengenharia de processos empresariais pode alcançar "melhorias dramáticas em custo, qualidade, serviço e velocidade" mesmo após a implementação de uma solução de planejamento de recursos empresariais, por meio de um foco em benchmarking de melhores práticas e utilizando melhores práticas para fornecer uma meta para a equipe de mudança. As empresas podem alavancar investimentos existentes, muitas vezes substanciais, em sistemas instalados para melhorar ainda mais seus processos e aumentar o retorno sobre esses investimentos.
Martin et al. (Sex,) estudaram esta questão.