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Este artigo sugere uma nova abordagem para reduzir custos de acompanhamento, melhorar a entrega de cuidados de saúde e monitorar os resultados do tratamento. Um sistema automatizado de acompanhamento por telefone que liga, identifica e entrevista os clientes é um método alternativo para monitorar pacientes que pode ser tanto confiável quanto econômico. Para testar a viabilidade de tal sistema, os autores monitoraram uma população de pacientes que historicamente tem se mostrado difícil de acompanhar: usuários de drogas em recuperação e alcoólatras. Quarenta e dois indivíduos foram solicitados a ligar para o computador e completar entrevistas semanalmente por cinco meses. Os clientes responderam a 25 perguntas gravadas pressionando as teclas em seus teclados de telefone. O computador analisou automaticamente as respostas dos clientes e estimou uma probabilidade de recaída para cada cliente. Além disso, o computador chamou automaticamente os indivíduos que não completaram as entrevistas nos horários agendados. O estudo mostrou que os dados auto-relatados coletados por um computador são tão confiáveis quanto os dados obtidos através de um questionário escrito e que os clientes estão mais dispostos a responder a entrevistas via computador do que a questionários escritos enviados pelo correio. Este estudo também fornece dados preliminares sobre a capacidade preditiva de um questionário para prever recaídas.
Alemi et al. (Sex,) estudaram essa questão.
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