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Este artigo oferece uma visão abrangente das técnicas de apresentação hipermídia personalizadas. Descreve os dados sobre o usuário do computador, o uso do computador e o ambiente físico que podem ser considerados ao adaptar páginas hipermídia às necessidades do usuário atual. Métodos para adquirir esses dados, para representá-los como modelos em sistemas formais e para fazer generalizações e previsões sobre o usuário baseadas nisso são discutidos. Diferentes tipos de adaptação hipermídia às necessidades do usuário individual são distinguidos e recomendações para futuras pesquisas e aplicações são dadas. Embora o foco do artigo esteja na adaptação hipermídia para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente utilizando a World Wide Web, muitas das técnicas e distinções também se aplicam a outros tipos de aplicações hipermídia personalizadas dentro e fora da World Wide Web, como sistemas educacionais adaptativos.
Kobsa et al. (Thu,) estudaram esta questão.