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Resumo Este artigo discute objetivos estratégicos concorrentes e fatores de sucesso na gestão de sinistros de seguradoras de não-vida, utilizando dados empíricos novos e ad hoc. Estruturamos o estudo dos objetivos das empresas ao longo dos três principais objetivos conflitantes: (1) a minimização do volume de sinistros, (2) a otimização dos processos internos de sinistros e (3) a maximização da satisfação do cliente. Analisamos a perspectiva da indústria de seguros através de uma pesquisa qualitativa realizada na Alemanha e na Suíça. Resultados sobre a importância atual e esperada de tópicos selecionados são derivados. Os resultados devem levar a implicações gerenciais que melhorem a prática da indústria e sirvam como ponto de partida para novas pesquisas. Nossos achados são relevantes para acadêmicos e profissionais além dos dois mercados pesquisados no estudo.
Mahlow et al. (Thu,) estudaram essa questão.