Mensagens na Web: Uma Nova Ferramenta para Comunicação entre Pacientes e Médicos

OBJETIVO: Existe uma alta demanda por parte dos pacientes para se comunicarem eletronicamente com seu médico. Este estudo avalia o uso de um sistema de mensagens na web pelos funcionários e pacientes da clínica da Rede de Cuidados Primários (PCN) da UC Davis. DESIGN: Oito provedores e seus funcionários e pacientes foram entrevistados sobre o uso deste sistema de mensagens na web, e a produtividade dos médicos foi medida com dados de Unidades de Valor Relativo (RVU) e consultas. RESULTADOS: 36,9% (238/645) dos usuários registrados responderam à pesquisa. O sistema de mensagens na web foi preferido em relação a chamadas telefônicas tanto por provedores quanto por pacientes para a comunicação de problemas não urgentes. Uma grande maioria dos pacientes achou fácil de usar (88,8% ou 206/232) e estava satisfeita (85,8% ou 199/232). A satisfação esteve significativamente associada a uma resposta oportuna do provedor (Goodman-Kruskal Gamma = 0,667, 95% IC = 0,546-0,789). Os clínicos também foram favoráveis ao sistema e, apesar das preocupações, não foram inundados com mensagens. A maioria achou fácil de usar, percebeu que melhorou a comunicação com os pacientes e valorizou a capacidade de reembolso do seguro. Além disso, o sistema não teve um impacto negativo na produtividade dos médicos. CONCLUSÃO: Um sistema de mensagens na web entre pacientes e provedores, que oferece uma combinação de controles de segurança e acesso, roteamento personalizado, conteúdo rico e capacidade de reembolso de seguro, é uma adição útil às opções de comunicação disponíveis para os fornecedores de saúde e seus pacientes.