Cuidados de saúde centrados no paciente, mídias sociais e a internet: a tempestade perfeita?

Os pacientes estão no centro da entrega de cuidados de saúde, mas, muitas vezes, suas perspectivas e contribuições não foram consideradas pelos provedores.1,2 Isso está começando a mudar rapidamente e está tendo um grande impacto em diversas dimensões. Os pacientes estão se tornando mais engajados em seus cuidados e os cuidados centrados no paciente surgiram como um domínio importante de qualidade.3–6 Ao mesmo tempo, as mídias sociais em particular e a internet de forma mais ampla são amplamente reconhecidas por terem produzido enormes efeitos nas sociedades. Por exemplo, poucos teriam previsto a Primavera Árabe, mas ela foi claramente possibilitada por mídias como Facebook e Twitter. Agora essas tecnologias estão começando a penetrar no espaço de cuidados de saúde, assim como fizeram com muitos outros. Mas quais serão seus efeitos? Esses três domínios—cuidados de saúde centrados no paciente, mídias sociais e a internet—estão começando a se unir, com consequências poderosas e imprevisíveis. Acreditamos que eles têm o potencial de criar uma mudança significativa na forma como pacientes e organizações de saúde se conectam, de fato, a ‘tempestade perfeita’, uma frase que tem sido usada para descrever uma situação na qual uma combinação rara de circunstâncias resulta em um evento de magnitude incomum criando o potencial para uma mudança não linear.7 Historicamente, os pacientes prestaram relativamente pouca atenção à qualidade, segurança e as experiências de grandes grupos de outros pacientes, e tomaram decisões sobre onde obter cuidados de saúde, baseando-se em fatores como reputação, recomendações de amigos ou proximidade.8 Parte da razão para isso era que a informação sobre qualidade ou as opiniões de outros sobre seus cuidados era difícil de acessar antes da internet. Hoje, os pacientes parecem estar se tornando mais engajados com seus cuidados em geral, e um dos muitos resultados é que eles estão cada vez mais usando a internet para compartilhar e avaliar...