Comunicação Corporativa Eficiente: Decisões na Gestão de Crises

Muitos líderes empresariais concordam que quase toda empresa enfrenta crises, embora muitos deles não tomem nenhuma ação para superá-las. Os problemas de crise são resolvidos não em seu estágio primário e geralmente caótico, sem qualquer situação estratégica de crise ou planos de gestão de crise (Yair, Golenko-Ginzburg, Laslo, 2007; Bivainis, Tuncikiene, 2007; Ciegis, Gineitiene, 2008; Diskiene, Galiniene, Marcinskas, 2008; Kaplinski, 2008; Markovic, 2008). Uma situação ainda mais difícil surge quando os funcionários da empresa, bem como o ambiente interno e externo, precisam ser informados. Portanto, é necessário representar a organização de forma realista (Tijunaitiene, Neverauskas, 2009; Deephouse, 2005), treinar os especialistas em gestão do conhecimento (Melnikas, 2005, 2008; Saee, 2005; Sakalas, Ciutiene, Neverauskas, 2006; Kumpikaite, 2007; Rees, 2008; Boguslauskas, Kvedaraviciene, 2008). A situação não se torna mais fácil devido à atitude negativa em relação às crises (Klein, 1981; Rosenblatt, Sheaffer, 2002; Anikin, 2008; Virbickaite, 2009). Portanto, a solução da crise pode trazer consequências positivas na mudança da empresa (Gummensson, 1991; Heath, 1994; Sakalas, Savaneviciene, 2003; Garskaite, Garskiene, 2005; Adekola, Korsakiene, Tvaronaviciene, 2008; Valackiene, 2009; Startine, Remeikiene, 2009). Uma delas é a comunicação eficiente e a gestão de conflitos durante um período de crise (Varey, White, 2000; Januleviciute, Bieleviciene, Dambrava, 2003; Steyn, 2003; Talef–Viia, Alas, 2009). A eficiência do processo de comunicação é confirmada pelos modelos mundiais projetados e aplicados na prática (Turney, 2004; Deephouse, Carter, 2005; Neville, Bell, Mengüc, 2005; Luecke, 2007). A prática de gestão mundial demonstra o surgimento de uma nova área de gestão – comunicação corporativa. Confederações empresariais globais (Confederação Europeia de PR e CERP) preparam recomendações de relações públicas no ambiente empresarial, que são aplicadas com sucesso no planejamento estratégico, institutos de pesquisa científica (Instituto de Comunicação Corporativa, Nova Jersey, EUA; Unidade de Pesquisa em Comunicação Corporativa da BNFL, Salford, Reino Unido; Concentração em Comunicação Corporativa MBA, Nova Jersey, EUA; Centro de Relações Públicas Estratégicas Annenberg, EUA), onde diferentes pesquisas empresariais são realizadas na área de relações públicas. Discussões científicas e práticas são publicadas em periódicos científicos continuamente revisados (Theory, Culture, Society, EUA; Evolution of Communication, Países Baixos; European Journal of Communication, Reino Unido; Corporate Communications: An International Journal, Reino Unido). Universidades em todo o mundo (Universidade de Stirling, Escócia; Universidade do Alabama, EUA; Instituto de Gestão de Comunicações de Viena e outros) preparam profissionais de acordo com o programa de Gestão de Comunicação Corporativa. Agências de comunicação, equipes de consultoria em gestão de crises, serviços de consultoria e ensino atuam com sucesso na Lituânia também, oferecendo uma ampla gama de serviços na área de relações públicas: comunicação corporativa e de marketing, criação de estratégias de comunicação de crise, relações governamentais, resolução de problemas de relações públicas e gestão de crises. A Comunicação Corporativa é apresentada como uma função de Gestão Estratégica, focando os desafios atuais: a necessidade de criar confiança entre o público interno e externo de uma empresa; ativar a formação de uma cultura corporativa responsável (Goodman, 2006; Luecke, 2007). Nesse contexto, os problemas de Comunicação Corporativa eficiente ainda permanecem relevantes nos aspectos sociais, econômicos e de gestão. A estrutura do trabalho: na primeira parte, o conceito de Comunicação Corporativa foi fundamentado enfatizando a importância da comunicação corporativa na estrutura da ciência da gestão; na segunda parte, o processo de planejamento de crises e gestão estratégica foi discutido; na terceira parte, recomendações práticas foram definidas - “Plano de Comunicação Eficiente em Crises".