Tomada de Decisão Baseada na Análise de Dados de Incidentes

A interconexão de arquiteturas orientadas a serviços, conceitos de gerenciamento de serviços e serviços de computação em nuvem leva a uma nova forma de paisagens de serviços. Essas modernas paisagens de serviços de TI com serviços fracamente acoplados, contratação de curto prazo e provisão de serviços sob demanda adicionaram uma camada adicional de complexidade nos processos de decisão de sourcing de serviços e, portanto, exigem novas formas de gerenciamento de riscos e suporte à decisão para sourcing de serviços. Além disso, a flexibilidade tornou-se uma variável gerencial importante no gerenciamento de serviços, o que acrescenta ainda mais complexidade às decisões de gerenciamento de serviços. Para abordar esse aumento de complexidade, analisamos o sourcing de serviços com base em um modelo formal e propomos um modelo de decisão orientado a riscos para sourcing de serviços. Mostramos que nossa abordagem suporta o gerenciamento de serviços de TI com suporte contínuo à decisão e uma visão efetiva e sempre atualizada sobre a situação de risco de um portfólio de serviços, por meio de uma simulação baseada na análise de dados de incidentes de uma plataforma de negociação financeira real de alta demanda.