A Influência do Preço Percebido e da Qualidade da Entrega na Intenção de Recompra Online: A Evidência de Compradores Vietnamitas

O objetivo deste estudo é explorar o papel do preço percebido e da qualidade da entrega na influência da intenção de recompra através do valor percebido e da satisfação do consumidor. Um total de 791 questionários de pesquisa foram coletados pelo método de amostragem por conveniência de consumidores que já haviam comprado na mesma loja online. Este estudo utiliza mínimos quadrados parciais para analisar os dados através do software SmartPLS 3.0. O procedimento de análise de dados consiste em avaliar a confiabilidade e validade do modelo de medição e a avaliação do modelo estrutural. Os resultados da pesquisa mostram que a qualidade da entrega e o preço percebido afetam o valor percebido e não afetam a satisfação. Em contraste, o valor percebido afeta diretamente a intenção de recompra e indiretamente através da satisfação. As lojas online devem prestar atenção ao tempo de processamento dos pedidos, tempo de embalagem e cooperar com empresas de transporte para melhorar a qualidade da entrega. Além disso, as lojas online também devem ter políticas de preços apropriadas para ajudar a aumentar o valor percebido e formar intenções de recompra.