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O design é comumente entendido como um elemento-chave dos produtos, contribuindo para sua distinção, usabilidade e estética. O sucesso de um produto está cada vez mais relacionado à experiência do usuário ou à estética da interface do usuário, o que significa que o design é cada vez mais importante no ambiente digital. A mudança no foco competitivo para o cliente induzida pelo design digital incentiva as empresas a inovar e também pode levar a mudanças nas operações internas, na orientação de mercado e na reconfiguração dos procedimentos de colaboração externa. Esta dimensão dos efeitos induzidos pelo design digital até agora viu muito pouca pesquisa. O objetivo deste estudo é investigar como as mudanças induzidas pelo design digital na orientação de mercado, reestruturação interna e cooperação externa afetam a orientação competitiva das empresas. O quadro de equações simultâneas foi aplicado a uma pesquisa com 515 designers de interface e experiência do usuário da França. Nossos resultados sugerem que a orientação de mercado não é o único canal através do qual o design digital influencia a competitividade da empresa. O design digital leva a mudanças organizacionais e à reconfiguração das relações externas que ajudam direta e indiretamente as empresas a construir vantagens competitivas e aumentar a satisfação do cliente.
Dabić et al. (Ter,) estudaram esta questão.