Vinculando inteligência de negócios com o desempenho de novos produtos de serviço: Insight de uma perspectiva de capacidades dinâmicas

Há previsões em andamento de que as capacidades de inteligência de negócios (BI) levarão à melhoria do desempenho de novos produtos de serviço (NSPs). No entanto, pesquisas teóricas e empíricas ainda não explicaram a natureza dessa contribuição. Com base na teoria das capacidades dinâmicas, a pesquisa atual sugere um modelo explicando como as capacidades de BI poderiam impactar o desempenho dos NSPs. Especificamente, sugere que as capacidades de BI poderiam levar a um melhor desempenho dos NSPs ao facilitar condições proximais dos NSP, incluindo capacidade de antecipação de valor para o cliente, capacidade de inovação dos NSP e capacidade de velocidade de lançamento de novos produtos. Os resultados, com base nas respostas de 583 diretores de marketing e vendas de empresas de serviços, indicaram que os benefícios das capacidades de BI poderiam ser realizados indiretamente por meio de seu impacto intermediário nas condições proximais, que, por sua vez, influenciam o resultado do impacto das variáveis no desempenho dos NSPs. A contribuição desta pesquisa é uma melhor compreensão teórica e uma visão gerencial avançada sobre práticas no uso de BI como uma ferramenta para aprimorar o desempenho dos NSPs em vez de depender das evidências anedóticas prevalentes.