Gestão do conhecimento em OSS—um sistema de informação empresarial para a indústria de telecomunicações

Resumo A gestão do conhecimento em Sistemas de Informação Empresarial (EIS) se tornou um dos tópicos de pesquisa mais quentes nos últimos anos. Os Sistemas de Suporte a Operações (OSS) são um tipo de EIS, que está se tornando cada vez mais popular na indústria de telecomunicações. No entanto, a pesquisa acadêmica sobre gestão do conhecimento em OSS é escassa. Neste artigo, um sistema de gestão do conhecimento para OSS é proposto dentro da estrutura da teoria dos sistemas. Conhecimento, gestão do conhecimento, organização e tecnologia da informação são os quatro principais elementos interativos no sistema de gestão do conhecimento. O artigo propõe que cada subsistema do OSS seja equipado com capacidade de gestão do conhecimento, e a gestão do conhecimento do OSS deve ser realizada através de seus subsistemas. Direitos autorais © 2006 John Wiley & Sons, Ltd.