Tornando o Marketing de Relacionamento Operacional

Baseado em um projeto de pesquisa com o propósito de definir a essência e o escopo do marketing de relacionamento (RM). A teoria do mix de marketing, que constitui a abordagem predominante ao marketing, é tornada operacional através da definição dos 4Ps e extensões destes. O núcleo é uma apresentação de 30 relacionamentos, os 30Rs, como uma forma de tornar a filosofia de RM mais operacional e geralmente aplicável. Os 30Rs fornecem uma base para as empresas elaborarem seu próprio portfólio de relacionamentos específicos como parte de seu processo de planejamento de marketing.