Uma Metodologia para a Identificação das Necessidades de Informação dos Usuários

A identificação das necessidades de informação é essencial para o planejamento de sistemas de informação em geral e para a prestação de serviços de informação eficazes em particular. Contudo, a tarefa é difícil na medida em que se confunde quase com um trabalho de investigação ou detecção. Para realizá-la com sucesso, é necessário adotar várias metodologias com o objetivo de reunir o máximo de informações sobre os múltiplos fatores que determinam a necessidade de informação. Nenhum procedimento, nenhuma ferramenta pode ser suficiente sozinha. É indispensável associar técnicas diferentes, rigorosamente selecionadas previamente com base na categoria de usuários estudada. As pessoas encarregadas de identificar as necessidades de informação devem, portanto, se documentar e se preparar cuidadosamente. O artigo expõe as etapas sucessivas de um protocolo que pode ser utilizado para estudar as necessidades de informação de uma maioria de usuários. Uma vez que os dados são coletados e registrados, é necessário proceder a uma análise aprofundada a fim de identificar as reais necessidades de todos os elementos reunidos. O desejo dos autores é que a metodologia aqui apresentada seja fácil de entender e aplicar. Eles enfatizam que ela ganha progressivamente clareza a cada etapa, proporcionando uma melhor compreensão do cenário geral, que permite ajustar o protocolo da melhor forma possível de acordo com as situações particulares encontradas. Além disso, observa-se que a utilidade desta metodologia não se limita apenas à identificação das necessidades de informação, uma vez que ela determina em grande medida os meios a serem implementados para atendê-las. Em outras palavras, as pessoas responsáveis pela identificação descobrem paralelamente uma série de ideias, ferramentas, métodos e técnicas que lhes permitem satisfazer os usuários atendendo às suas necessidades.