O Efeito da Qualidade da Informação no Comércio Baseado em Sites de Redes Sociais (SNS)

Este estudo teve como objetivo examinar como os atributos da qualidade da informação (QI) afetam a utilidade percebida e a satisfação do cliente no comércio baseado em SNS, a partir da perspectiva de usuários de SNS da Malásia. Embora muitos estudos tenham sido realizados para identificar possíveis atributos de QI no contexto do comércio eletrônico, apenas um número limitado de estudos testou e examinou os efeitos diretos dos atributos de QI na utilidade percebida e na satisfação do cliente, particularmente no contexto de s-commerce (ou seja, comércio baseado em SNS). Os dados dos respondentes da Malásia foram coletados através de uma pesquisa online, utilizando uma técnica de amostragem em bola de neve. As hipóteses foram analisadas utilizando regressão linear múltipla. Os resultados indicaram que a utilidade percebida foi significativamente afetada pela completude, facilidade de entendimento e personalização. A satisfação do cliente foi significativamente afetada pela completude e utilidade percebida. No entanto, nem a precisão nem a pontualidade tiveram efeito na utilidade percebida ou na satisfação do cliente. Os achados sugerem que a completude é o atributo mais forte de QI.