Redefinindo equipes de desenvolvimento de novos produtos: aprendendo a concretizar as contribuições dos consumidores

Analisa a literatura recente sobre desenvolvimento de produtos que cita as taxas de sucesso preocupantes, mas em melhoria, de produtos recém-introduzidos e recomenda integrar a opinião dos clientes o mais cedo possível. Observa que, embora as empresas tenham adotado equipes de desenvolvimento de produtos multifuncionais, a integração da opinião do cliente é incomum. Sugere que, para aumentar o sucesso dos produtos, consumidores e outras fontes externas de informação devem fazer parte da geração de ideias e fornecer contribuições ao longo de todo o processo de desenvolvimento do produto. Destaca vários problemas que existem e interferem na conquista dessa integração: muitas empresas não estão estruturadas para coletar, disseminar e explorar dados de preferência do consumidor ou seus substitutos; e é difícil identificar consumidores que possam fornecer contribuições interativas contínuas. Revê a literatura relevante sobre organizações de aprendizado e a relaciona com o processo de desenvolvimento de novos produtos. Explora a técnica bem-sucedida de lead user usada em marketing industrial, descreve seus componentes importantes e propõe uma extensão potencialmente útil - equipes de desenvolvimento de produtos que abrangem fronteiras. Descreve equipes de desenvolvimento de produtos que abrangem fronteiras, compostas por membros multifuncionais internos e membros externos selecionados entre fornecedores, varejistas e consumidores.