Impacto da Motivação Hedônica na Satisfação do Consumidor em Relação às Compras Online: Evidências da Malásia

Este estudo examina os antecedentes que influenciam a satisfação do consumidor em relação às compras online na Malásia. Desenvolvemos um framework teórico informado pela teoria do comportamento planejado (TPB) e pelo modelo de aceitação da tecnologia (TAM), onde a satisfação do cliente é principalmente impulsionada pela sua atitude e percepção, que por sua vez são influenciadas pelo risco, motivação utilitária, bem como motivação hedônica. Uma análise de pesquisa com 150 respondentes na Malásia revelou que a motivação hedônica é o atributo chave que impulsiona a satisfação do consumidor diretamente, assim como através do papel mediador da atitude e percepção. Isso implica que as compras online são vistas como uma atividade divertida e agradável pelos consumidores da Malásia. Essa tendência deve ser totalmente explorada pelos profissionais de marketing online, não apenas para melhorar a experiência geral de compras online, mas também para empregar tecnologia amigável ao usuário. As implicações do estudo se estendem às políticas governamentais e estratégias de transformação econômica do país, enquanto, de uma perspectiva teórica, contribui para uma melhor compreensão da TPB e do TAM. Embora a pesquisa seja ideal para países em desenvolvimento que estão explorando os benefícios tecnológicos, é igualmente importante para países desenvolvidos visando uma maior abrangência de clientes.