Aproveitando o modelo de aceitação de tecnologia para a adoção de comércio móvel em diferentes estágios de adoção

Objetivo O objetivo deste artigo é investigar o papel da confiança e do prazer percebido no modelo de aceitação de tecnologia, diferenciando estágios distintos de adoção entre vendedores ambulantes (estágio de adoção inicial e avançada). Design/metodologia/abordagem Entrevistas presenciais utilizando um questionário estruturado foram conduzidas com 430 vendedores ambulantes em Bangkok; 415 questionários utilizáveis foram analisados. Ao aplicar a análise de cluster K-means, foram encontrados dois segmentos com 200 adotantes iniciais e 215 adotantes avançados. Uma análise de múltiplos grupos foi empregada para investigar diferenças nas relações entre os dois grupos. Resultados Os resultados revelam semelhanças e diferenças significativas entre os dois grupos de vendedores. Tanto os adotantes iniciais quanto os avançados enfatizam a confiança nos prestadores de serviços. O primeiro grupo confia mais na facilidade de uso percebida e no prazer percebido para motivar a adoção do m-commerce, mas depende menos da utilidade percebida. Por outro lado, para o último grupo, a influência da facilidade de uso percebida e do prazer percebido diminui significativamente, enquanto o efeito da utilidade percebida aumenta significativamente. Implicações práticas Este estudo esclarece as implicações gerenciais relacionadas a como os prestadores de serviços podem adaptar suas estratégias de marketing para direcionar vendedores em diferentes estágios de difusão e encoraja a construção de confiança entre parceiros ao longo do tempo. Originalidade/valor Devido à falta de compreensão teórica e gerencial dos fatores que impulsionam a adoção do m-commerce para microempresas, este estudo identifica estágios distintos de adoção e oferece insights valiosos sobre as semelhanças e diferenças entre adotantes iniciais e avançados.