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A civilidade é uma característica essencial da assistência à saúde, assim como em muitas outras áreas da interação humana. O artigo examina o significado de civilidade, revisa suas origens e fornece razões para sua importância moral na assistência à saúde. Descreve os tipos comuns de comportamentos incivilizados por profissionais de saúde, pacientes e visitantes em hospitais e outros ambientes de saúde, e sugere estratégias para prevenir e responder a comportamentos incivilizados, incluindo códigos de conduta institucionais e procedimentos disciplinares. O artigo conclui que o comportamento incivilizado em relação a profissionais de saúde, pacientes e outros subverte os objetivos morais da assistência à saúde e, portanto, é inaceitável. A civilidade é um dever profissional básico que os profissionais de saúde devem abraçar, modelar e ensinar.
Geiderman et al. (Qui,) estudaram esta questão.
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