O desenvolvimento de medidas do custo da qualidade para uma unidade de engenharia

Resumo Este projeto COQ foi originado com o objetivo de investigar medidas do custo da qualidade nos departamentos de engenharia. O objetivo era identificar as medidas existentes do custo da qualidade nas operações de engenharia e recomendar medidas para possível uso na unidade de engenharia da organização cliente. Para isso, foram obtidas informações da literatura e entrevistas telefônicas com profissionais de qualidade de grandes corporações dos EUA. Identifica várias medidas de engenharia do custo da qualidade. No entanto, o mais importante foi a descoberta de que medidas específicas usadas para determinar o COQ eram apenas parte do que era necessário. Também são muito importantes os processos utilizados para identificar essas medidas e a necessidade de que as unidades de engenharia adaptem um programa de COQ. Descreve as conclusões de algumas das entrevistas conduzidas como parte deste projeto.