Alcançando a completude através dos princípios TQ e da aprendizagem organizacional

Apresenta algumas descobertas de um estudo sobre comportamento organizacional e mudança realizado no Escritório do Registro de Imóveis do distrito de Leicester (LDLR) com o objetivo de descobrir o impacto da implementação de uma iniciativa de qualidade na cultura de uma agência governamental. O estudo utilizou um framework desenvolvido para a análise da melhoria organizacional através dos princípios de qualidade total, levando em consideração a correlação entre o ambiente externo e vários aspectos do comportamento organizacional, e estabelecendo causalidades entre a implementação de iniciativas de qualidade e a aprendizagem organizacional. Os resultados mostram que a etapa inicial da implementação da iniciativa de qualidade no ambiente organizacional tradicional, altamente hierárquico e burocrático dos serviços do governo central resultou no processo de aprendizagem e autoexame em toda a organização entre a gestão e os funcionários nas diversas áreas das operações desse escritório.