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Baseando-se na teoria dos recursos, argumentamos por uma interpretação mais ampla do capital humano e demonstramos que a orientação para o serviço da unidade contribui para a eficácia da unidade ao longo do tempo. Operacionalizando a orientação para o serviço da unidade como o agregado a nível de unidade (n = 1.255) das competências individuais (n = 114.198) dos funcionários de serviço, modelamos os dados ao longo de três trimestres e encontramos uma relação positiva, mas decrescente, entre o fluxo da orientação para o serviço da unidade e as mudanças na eficácia da unidade. Embora construir um estoque de alta qualidade seja importante, mostramos que o principal motor da mudança na eficácia da unidade é o fluxo da orientação para o serviço da unidade ao longo do tempo.
Ployhart et al. (Qui,) estudaram esta questão.