Vulnerabilidade psicológica, burnout e estratégias de enfrentamento entre funcionários de uma organização de terceirização de processos de negócios

FUNDAMENTOS: O setor de terceirização de processos de negócios (BPO) é um ambiente de trabalho contemporâneo na Índia, com uma força de trabalho numerosa e relativamente jovem. Há preocupação de que as demandas do ambiente de trabalho possam contribuir para níveis de estresse e vulnerabilidade psicológica entre os funcionários, além de altos índices de rotatividade. MATERIAIS E MÉTODOS: Como parte de um estudo maior, questionários foram utilizados para avaliar o sofrimento psicológico, o burnout e estratégias de enfrentamento em uma amostra de 1.209 funcionários de uma organização BPO. RESULTADOS: A análise indicou que 38% da amostra apresentaram sofrimento psicológico significativo no Questionário de Saúde Geral (GHQ-28; Goldberg e Hillier, 1979). Os grupos vulneráveis foram mulheres, funcionários permanentes, processadores de dados e aqueles empregados por 6 meses ou mais. Os níveis reportados de burnout foram baixos e os funcionários relataram um repertório bastante amplo de comportamentos de enfrentamento. CONCLUSÕES: O estudo tem implicações para esforços individuais e sistêmicos na gestão do estresse dos funcionários e abordagens de prevenção no ambiente de trabalho. Os resultados apontam para o papel emergente e crescente dos profissionais de saúde mental no setor corporativo.