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Resumo O trabalho emocional terapêutico é um aspecto de uma gama de trabalhos emocionais realizados por enfermeiros enquanto gerenciam seus próprios sentimentos e os de seus pacientes com a intenção de melhorar os resultados de saúde. Os enfermeiros desenvolveram, sustentaram e transmitiram esses conhecimentos e habilidades muitas vezes "invisíveis" com pouco reconhecimento oficial. Mudanças estruturais recentes implementadas sob as lógicas do cuidado gerenciado diminuíram e acentuaram paradoxalmente a importância do trabalho emocional. Para os enfermeiros entrevistados neste estudo qualitativo, modelos de trabalho concorrentes de produtividade, eficiência e cuidado levaram tanto à raiva quanto à tristeza pelo que está sendo perdido, e a várias acomodações para "fazer funcionar". O que acontece com o trabalho interpessoal quando o tempo para realizá-lo é dramaticamente reduzido, mas as demandas por satisfação do paciente e por relações de qualidade com os clientes aumentaram?
Debora Bone (Mon,) estudou essa questão.