Melhoria da Gestão da Infraestrutura de TI através do Uso de Modelos de Maturidade e Gestão da Configuração: Uma Revisão Sistemática da Literatura e uma Análise Crítica

Resumo Contexto e objetivo: Esta pesquisa tem como objetivo investigar quais benefícios podem ser esperados ao usar Modelos de Maturidade no domínio da Gestão da Configuração (GC). A GC é um processo de suporte que ajuda as organizações a terem uma melhor gestão de sua infraestrutura. Sua importância, no domínio da Tecnologia da Informação (TI), tem aumentado nos últimos anos, apesar de esse processo não ser tecnologicamente novo, e do fato de que muitas organizações implementam esse processo de forma aleatória, resultando na não produção dos benefícios que deveria produzir. Com a intenção de avaliar e melhorar as práticas e capacidades dos processos de TI das organizações, os Modelos de Maturidade foram desenvolvidos e implementados. No entanto, a aplicação do Modelo de Maturidade no domínio da GC ainda precisa ser explorada. Design/Metodologia/Abordagem: Foram realizadas duas Revisões Sistemáticas da Literatura (RSLs) e uma Análise Crítica. Em suma, 80 artigos científicos das conferências e revistas científicas mais bem avaliadas foram analisados e conclusões foram tiradas. Resultados: Esta pesquisa conclui que, apesar de o processo de GC estar mal implementado, ao utilizar um Modelo de Maturidade, esse processo poderia diminuir os custos operacionais e aumentar a qualidade da gestão da infraestrutura. Conclusão: No entanto, nenhum Modelo de Maturidade foi desenvolvido até agora para as práticas do processo de GC. Este Modelo de Maturidade seria uma ferramenta de apoio viável para os provedores de organizações de TI, uma vez que ajudaria as organizações a terem um processo de GC maduro e um melhor controle de sua infraestrutura de TI. Portanto, a existência de um Modelo de Maturidade para o domínio da GC seria um avanço bem-vindo que deveria ser desenvolvido no futuro.