Ecos da Visão

Esta pesquisa descreve um estudo de caso de uma organização que recentemente começou a implementar a Qualidade Total (TQ) de Deming. Usando análise de discurso, foram analisadas conversas de trabalho rotineiras entre líderes e membros em cinco fábricas em termos dos dispositivos de enquadramento utilizados na implementação da visão TQ. Este estudo encontrou cinco dispositivos de enquadramento: Dilemas comunicados, futuros possíveis, gírias e temas da visão, interpretação positiva e definição de agenda. As características dos dispositivos de enquadramento são discutidas, juntamente com a forma como líderes e membros desempenham seus papéis ao usar os dispositivos e como os dispositivos de enquadramento têm sucesso ou falham na implementação da visão.