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Objetivo Este artigo tem como objetivo relatar uma pesquisa realizada entre centros de distribuição europeus (EDCs) na Holanda. Os EDCs são pioneiros na implementação de sistemas logísticos avançados, uma vez que são responsáveis pela distribuição dos produtos de um fabricante para clientes em uma parte maior da Europa, Oriente Médio e África, frequentemente com acordos de nível de serviço rigorosos. Design/metodologia/abordagem Armazéns com diferentes relações de terceirização (próprio, terceirizado dedicado e terceirizado público) são comparados em aspectos operacionais, desempenho e desenvolvimentos futuros. Além disso, dentro do grupo de armazéns próprios, especialmente as operações asiáticas e americanas são testadas quanto a diferenças. Resultados As operações de armazém terceirizadas parecem ter uma porcentagem maior de entregas sem erros e ser mais flexíveis do que as operações próprias. Com base na literatura, esperava-se encontrar uma diferença na produtividade e qualidade entre os EDCs americanos e asiáticos. Algumas diferenças nas operações foram encontradas. Por exemplo, os EDCs asiáticos se esforçam mais em métodos de qualidade e envolvem mais gerentes nativos. No entanto, diferenças significativas nos níveis de produtividade e qualidade não foram encontradas. Aparentemente, as diferenças nas operações não têm um efeito substancial no desempenho do armazém. Originalidade/valor Este artigo é uma primeira tentativa de comparar operações de armazém avançadas de diferentes origens, sejam operadas por prestadores de serviços ou não.
Koster et al. (Mon,) estudaram essa questão.