Utilizando um Framework de Enfermagem para Medir a Satisfação do Cliente em uma Clínica Gerenciada por Enfermeiros

Há uma considerável literatura sobre clínicas gerenciadas por enfermeiros e a satisfação dos clientes com a assistência de enfermeiros praticantes. No entanto, as fraquezas metodológicas das medidas de satisfação que são frequentemente usadas limitam a confiança nos achados do estudo. As medidas de satisfação geralmente carecem de análise de confiabilidade e/ou têm testes de validade limitados. Este estudo descritivo e correlacional investiga a validade e a confiabilidade de uma nova medida, o Cliente Satisfação Ferramenta (CST) e determina o grau de satisfação que os clientes de uma clínica de saúde para idosos recém-estabelecida tinham com os serviços de atenção primária que estavam recebendo. O CST é baseado no Modelo Interacional de Comportamento de Saúde do Cliente de Cox e, assim, foi explicitamente desenvolvido para medir a satisfação do cliente com um modelo de assistência de enfermeiro praticante. Uma amostra de conveniência de 38 clientes completou o CST. As respostas ao CST indicaram que os usuários da clínica de saúde para idosos estavam satisfeitos com os cuidados recebidos. Testes de confiabilidade mostraram que a ferramenta possui alta consistência interna (o alfa de Cronbach foi 0.956) e alta estabilidade (r = 0.974). Testes de validade de construto com medidas de mudanças na saúde percebidas mostraram que a ferramenta tem validade convergente (r = 0.599, P < 0.10). Assim, o CST é uma medida metodologicamente sólida de satisfação do cliente que pode ser utilizada em futuras pesquisas que examinam a satisfação do cliente com a assistência de enfermeiros praticantes.