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Resumo Pesquisas anteriores provaram que avaliações online sobre bens adquiridos podem afetar observadamente a avaliação que os consumidores fazem dos produtos, decisões de compra e comportamentos de compra. Este estudo classifica as avaliações online em avaliações literais e figurativas de acordo com características de conteúdo e estilo de linguagem. O tipo de produto é considerado um moderador para explorar o impacto do estilo de linguagem das avaliações online nas intenções de compra dos consumidores sob a perspectiva da presença social. Com base em dois estudos na China, a correspondência entre o estilo de linguagem online e o tipo de produto é explorada, o que tem um efeito interativo nas intenções de compra dos consumidores. A presença social desempenha um papel mediador. Ao comprar produtos de busca, avaliações online literais (vs. figurativas) proporcionam aos consumidores uma presença social mais forte, resultando em intenções de compra mais altas. Ao comprar produtos de experiência, os consumidores têm uma presença social mais forte devido a avaliações online figurativas (vs. literais), aumentando assim as intenções de compra. Os resultados não apenas expandem o antecendente da presença social, mas também oferecem várias implicações práticas para profissionais online.
Liu et al. (Ter,) estudaram essa questão.
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