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Milhares de aplicações—desde reservas de companhias aéreas até horários de zoológicos—usam interfaces baseadas em telefone para fornecer informações aos chamadores e solicitar input. O aumento dramático no número dessas aplicações levou a uma ampla variabilidade na qualidade do design da interface. A maioria dos usuários não tem escolha a não ser aceitar relutantemente esses sistemas; a experiência com interfaces baseadas em telefone mal projetadas levou a uma insatisfação generalizada. Acreditamos que a falta de diretrizes publicadas para o design de interface para esses sistemas contribui para a variabilidade na qualidade e, assim, para a antipatia dos usuários. Neste artigo, propomos diretrizes para a construção de interfaces baseadas em telefone para sistemas de resposta de voz interativa. Essas diretrizes são uma compilação de informações das melhores práticas atuais, pesquisa empírica onde disponível e a sabedoria da indústria. Vemos esta coleção como um ponto de partida para uma discussão e padronização adicionais que, em última análise, levarão a sistemas de resposta de voz interativa com usabilidade otimizada.
Schumacher et al. (qui,) estudaram essa questão.