Reforço da criatividade nos serviços e desempenho da empresa

Objetivo Muitas empresas de serviços adotaram mecanismos de reforço da criatividade para gerenciar a criatividade dos funcionários, visando o crescimento do desempenho. No entanto, seu impacto no desempenho da empresa raramente foi investigado na pesquisa existente. O objetivo deste artigo é preencher essa lacuna de conhecimento por meio de um exame de como o reforço da criatividade nos serviços (RCS) afeta o desempenho de uma empresa. Design/metodologia/abordagem Duas amostras foram utilizadas para testar as hipóteses. A primeira amostra incluiu um total de 4.381 empresas de serviços e foi analisada usando um método de regressão moderada tradicional em relação ao crescimento das vendas como a variável de resultado. Devido a um número de valores ausentes, a segunda amostra foi reduzida para 1.481 empresas de serviços. Esta amostra foi analisada usando um método de regressão fracionária moderada, e a variável de resultado foi o desempenho em inovação. Além disso, uma abordagem de tratamento multivalorada com o estimador de peso inverso de propensão aumentado foi adotada para avaliar o efeito de desempenho associado a cada um dos mecanismos de RCS. Resultados As análises estatísticas sugeriram que o RCS afetou positivamente tanto o desempenho da empresa quanto seu desempenho em inovação. Especificamente, os efeitos de desempenho mais fortes do RCS estavam associados a empresas que tinham alta intensidade de inovação, eram pequenas empresas de serviços e faziam parte do setor de serviços de negócios intensivos em conhecimento (KIBS). Os resultados também encontraram que sessões de brainstorming, uma abordagem de equipe multidisciplinar, rotação de tarefas e incentivos não financeiros tiveram efeitos de desempenho maiores do que outros mecanismos, especialmente para empresas do setor KIBS que tinham alta intensidade de inovação. Além disso, os resultados indicaram que os mecanismos em nível de equipe eram mais eficazes no desenvolvimento de serviços altamente inovadores do que os mecanismos em nível individual. Originalidade/valor Este estudo contribuiu para a literatura sobre serviços ao desenvolver uma estrutura de contingência para RCS. Este estudo também avançou a pesquisa em serviços por meio da apresentação de efeitos contextuais associados a cada mecanismo de RCS.